高阶产品经理必备能力:用户力

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移动互联网前几年开始粗放式扩张,大量门外汉纷纷涌入互联网行业,做起了产品经理一职。

产品进阶丨高阶产品经理必备能力:用户力

随着移动互联网行业逐渐发展成熟,原先对产品经理粗放式考核渐渐有了能力考核模型,衡量一个产品经理是否合格,最基本的就是产品经理能否从需求发现开始到完成产品上线,并持续运营,实现既定产品目标,这只是从一个较大的方面来说的,对于一个优秀产品经理来说,在产品开发上线过程中最重要的能力就是用户力。

什么是“用户力”?简单来说就是用户需求挖掘、转化、把控的能力。这个问题可以从两个层面去理解:第一层,用户视角,用户决定产品的存亡;第二层、商业价值视角,分清用户需求的强烈度和不同需求的ROI,并基于此驱动产品设计,产品运营和商业模式构建。

产品进阶丨高阶产品经理必备能力:用户力

从大一开始我一直在学习产品经理的知识,并在日常工作中进行实践。按照个人的理解,我把用户力分为以下三个部分:

一、需求挖掘能力

讲用户需求挖掘之前,我们首先来了解一下什么叫用户需求。

需求由三块构成:目的、行为、原因,简单来说就是用户想要做什么,这样做的目的;而不是用户通过我们的产品能做什么。虽然我们一直在强调用户需求挖掘能力,但对于许多产品经理来说,驱动他们进行产品设计的,很多时候往往不是用户需求。

对于大厂的产品经理来说,还有用户行为数据可供参考,对于一些创业公司产品经理来说,距离用户相对较远,缺乏可供参考的用户行为数据。这就导致了许多产品经理在进行产品功能设计的时候更多是从KPI出发,直接抄袭竞品或者主观地去解读用户需求从而做出来一些无关痛痒的产品功能。

用户“想要”的东西都是伪需求,“需要”的东西才是刚需。优秀的产品经理往往能很好地去提炼用户需求,这和他们的资源掌握程度无关,更多时候和学科背景成长经历有关,优秀的产品在满足用户基本需求的同时能满足用户某种心理效应,一般的产品经理和优秀的产品经理的差别也在于能否满足用户基本需求的情况下满足其背后的心理效应,而这种心理效应往往会是社会肯定,价值取向,物质地位,生活追求….等等。

产品设计的过程,需要考虑多放面的因素,涉及人的触觉,视觉,听觉以及社会心理活动等,有时候也要考虑用户所处的社会环境,比如wifi情况下,嘈杂情况下都会影响产品具体的功能设计。之前我在人人都是产品经理写了篇关于用户需求提炼的文章感兴趣的不妨读一下。

互联网产品的设计过程也是社会学科的自然学科的具体表达, 包括社会学、心理学、环境学等等,因为人本身是感性的、主观的,代码的实现过程则是可观具有逻辑的、严谨的。这也需要产品经理更加关注一些理性的层面,去发掘出人真实的想法,形式追随内容,产品追随人心。

二、需求转化能力

用户需求转化能力,简单来说把用户需求转化为产品功能的能力。用户需求明确之后,产品经理接下来做的工作是给用户需求提供一个解决方案,也就是增加能满足用户需求的功能。

优先产品经理此时往往会做两件事,一、为用户需求进行优先级排序;二、寻找满足用户需求的最佳解决方案。

在进行优先级排序的时候,我往往会根据用户需求的强烈度,产品收益,产品开发成本以及开发周期来进行排序。通常情况下,如果两项功能都是用户想要的,我通常会选择把能带来直接收益的功能优先级放在最高,如果两个都不能带来直接收益,那就把产品功能实现成本最小的放在首位。也就是计算新功能的ROI(投入产出比),好的产品功能是在满足用户需求的前提下能带来收益的,收益可分为两部分,开源或节流。产品也是要为业务负责的,一款叫好不叫座的产品应该算不上一款好产品吧。

需求是唯一的,满足用户需求的方式是多样的。举例来说,比如用户吃饭这个需求,用户的刚需是不饿肚子,这时候满足这个需求的方式是多样的,不一定是山珍海味,可能一碗面条用户也会喜欢。放在移动端产品上来说,也就是在满足用户需求时尽量采用最直接有效的方式。

我大一时候创业,当时做的是校园o2o,简单说也就是同学在宿舍下单,我们的兼职人员把零食送到宿舍。当时为了实现下单功能,我们就做了一个网站,期初设想的很美好,后来发现这个太麻烦了,用户从浏览到下单需要六步。后来就干脆把网站放弃了,直接用电话预定,也就是把零食图片和价格印在传单上,最下面是我们的联系方式,用这种方式我们基本可以做到每天1000单,后来为了进行用户留存就把这部分用户转移到微信端了。举这个例子是为了说明,有时我们觉得采用很牛逼的方式满足了用户需求其实在用户那里看都不看一眼。

满足用户需求的方式一定要简单,简单直接最好,其次再从延展性方面进行考虑。

三、需求引导能力

需求引导能力可以分为两部分,已有功能提供和新功能实现。用户通常会依靠已知的东西去做出判断,有时候科技的发展使得满足用户需求的方式有了很大的提升,而用户却不知道,这时候就需要产品经理拥有需求引导能力。

在已有功能提供上,比如用户想买一款手机,如果在不清楚用户想要哪种手机的前提下,我们需要做的就是提供价位筛选和品牌筛选功能,如果用户确定要某个价位区间的手机,我们需要提供的是品牌对比和已购用户评价功能,如果用户确定要某个品牌某个价位的手机,提供的功能又不一样。也就是针对不同的用户需求进行不同的引导,目的都是更好地满足用户需求。

在新功能实现上, 有许多经典的案例,用户需要一匹更快的马,而福特做了汽车;用户需要一款能上网的手机,乔布斯做了iphone,高阶产品经理往往能引导用户需求,这对产品经理的要求很高,产品经理必须具有独特的视角,能洞悉用户的真实需求同时能采用领先的方式来满足这部分需求,具有需求引导能力的产品经理往往会成为一个行业的颠覆者。

用户力是一个优秀产品经理必备的能力,用户力是一门综合性知识,不是一时可以养成的,最重要的是多加锻炼自己这方面的能力,朝着一个高阶产品经理方向进阶。

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