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社群运营的打法:引导、顺毛捋、反馈和活动

不能用利益来交换利益的行为,可能都是无效的行为,不管是商业行为还是运营行为,都一样。

社群运营的打法:引导、顺毛捋、反馈和活动

有个读者,很热心,问了一个关于社群运营的问题,虽然亮哥没做过社群运营,但实际上也有一些办法,可以供这位同学试试。

问题如下:

我目前是做家长q群运营,主要就是围绕群活跃,自己引导话题,发一下好文章,上传学习资料到群上,没人发言,还要我用小号发言,回答家长各种问题(大半个客服),最难受的是经常引导家长不回应,偶尔他们自己聊发言量才多。我很迷茫和郁闷,觉得这份工作做的我好心累,有时候工作时间都不在干嘛,觉得也没学到什么东西;第二,我们有APP产品,我偶尔也写点原创,只是这归属于内容运营干,有时候我都想做内容算了,社群运营太杂了 我现在处于很抓狂的状态,自己知道不好,但是又不知怎么破,对未来感到恐惧。(我不清楚自己适合做哪块运营会更适合,做更适合的事情会形成良性循环,反之就相反了。) (目前,我还比较用心的弄自己公众号,看些书)

这里有两个关键点:

  • 心态问题
  • 社群运营方法问题

亮哥试着来拆拆看。

任何事儿都急不来

心态问题比较简单。

普遍的现象是,互联网里的年轻新人都很着急。

当然,这和互联网大环境有关,当整个行业都着急的时候,你想要慢一点,也确实有点难。

但是,让我们看一下自然规律:

质量互变规律是唯物辩证法的基本规律之二。它揭示了事物发展量变和质变的两种状态,以及由于事物内部矛盾所决定的由量变到质变,再到新的量变的发展过程。这一规律,提供了事物发展是质变和量变的统一、连续性和阶段性的统一的观察事物的原则和方法。

这段话,文科生应该都看过,因为这是《马哲》里的一段。

虽然亮哥对马哲不感冒,但是这一段论述其实是有点意思的。

说不要着急,是要积累量变的能量,但是否靠量变就能引发质变呢?

其实也不是,主要是通过量变,让外部的因素来改变内在的因素,然后才能带来质变。

所以,单纯的多做事儿、多看书,并不解决问题,关键在于,做事儿让你积累到经验和教训没有,看书你内化了多少。

这件事儿本身急不来,是因为急也没用。

既然急也没用,不如不急,踏踏实实往下走,而至于工作方法,之前已经多次提到了,就不赘述了。

社群的打法

前两天做网易云课堂答疑,有个很有趣的问题:

近年内容运营中有哪些新玩法?预计17年将会出现哪些新玩法?我们该如何跟进才能抓住新机会?

我的答案是:我也不知道。

我一直认为,玩法无论新旧,关键是是否有效。

新瓶装旧酒和旧瓶装新酒并没有什么大不了,真正大不了的是,它能否提高瓶子里的液体的价值。

如果是装可乐,你拿个旧容器,恐怕有点问题,毕竟这货有保质期,但如果是红酒,恐怕价值就要升了,尤其是某些特定年份的瓶子。

社群运营有多少打法,我不知道,因为我没做过,所以,我能说的可能只有一些大道理,但这些大道理,能否让你形成打法,那就要看你内化的能力了。

引导而非组织

之前曾经听人说过,有些社群运营好牛逼,一个人可以hold几十个500人群。

靠的是什么呢?

引导,而不是组织。

什么叫引导?

适时的提出群组讨论话题或参与群组成员讨论,带着群组成员展开深入的讨论。

什么叫组织?

定个时间找个话题,请大家一起来参与;定一些规则,让大家来遵守。

组织是社群创立伊始的事情,规矩是先立好的,然后落实规矩,是一个组织者的事情。

引导是社群运营的关键技能,当大多数人遵守规矩后,要做的是顺势而为让社群活跃起来。

譬如说,亮哥的几个群组亮哥是不运营的——因为没有时间做引导,但是群组的规矩,是亮哥定的,诸如:禁止约炮、禁止传销推销营销,发广告要发红包;群成员犯规踢出,同时连带邀请者一起受罚。

但是,群里的话题和讨论是自发的,这时候,你会发现差别,如果有人引导话题和讨论,那么群组会健康的活跃,但如果没有人引导话题和讨论,那么群组水化是很正常的现象。

为什么有些群组广告会满天飞,因为缺乏组织,为什么有些群组没广告但死气沉沉,因为缺乏引导。

顺毛捋而不是挑战组员

如何引导?

顺毛捋啊。

在运营社群时,要把社群忘记,要认为组员是朋友而不是敌人。

所以,对组员贡献的讨论,首先是鼓励和赞赏,然后才是确保讨论的流畅与到位。

什么是流畅呢?

每个愿意发表观点的人都可以发表观点,并得到认可。

什么是到位呢?

所有人都充分发表了意见,哪怕是不同意见,面对的不是挑战而是商榷。

这里考验的是情商和为人处世的技巧。这方面,我不行,我懂,但我就是懒得去做。所以,教不了你太多。

反馈的必要性

工作当中,你一定碰到过类似的场景。

老板让你写个报告,你写了,交了,老板什么也没说,不说好耶不说不好,你忐忐忑忑,最后发现,老板根本忘记了这件事儿。

你啥感觉?

一定觉得怅然若失,因为好像自己花费了时间精力但没有得到重视。

如果你在运营一个社群,大家讨论的热火朝天,结果,你也没有去整理总结,于是聊过就是聊过了,没有积累,没有沉淀,参与者也没有得到反馈,你觉得他们会是什么感受?

为什么会议要有记录或者纪要。

首先是要保留证据(笑);

然后是要保证会议决议的落实。

如果做不到第二点,会议就是白开。

那么,群组里的各种讨论,如果你不能加入,你能否做一个忠实的记录员?

别问我记录了有啥用,你试试看记录下来,再反馈回群组,坚持做下去,看看别人会不会还对你爱理不理。

不要将你的群组成员视为陌生人,而要视为你身边的朋友,你就知道如何去勾搭他们了。

活动是润滑剂

建立社群,必然有其目的。

但这目的,通常都取之于组员,让公司与产品获益。

但利益本身,一定是交换关系。

你想要什么,取决于你能提供什么。

昨天有个朋友的留言很有趣,他说他觉得优惠让利依然是获取用户的重要手段,我说我同意,只是获取后能否留住,其实才是重点。

俞军之前分享过一个公式:

用户净收益=(新体验-旧体验)-切换成本

这个公式是产品方法论,但对运营也一样有价值。

如何让用户净收益不为零不为负,甚至越来越多,才是留住用户的胜负手。

这里就涉及到不能仅仅希望用户贡献,还必须要涉及到产品和公司对用户的贡献。

或许是产品层面的改进倾听了用户的需求,或许是组织活动提供用户额外的奖赏。

但不论如何,你需要有一个润滑产品与用户关系的手段。

对于运营来说,活动可能是最简单的手段,但请记住,它绝不是唯一手段。

结语

思考社群的定位,和它建立之初的目的,尝试去引导社群成员,而不是组织社群成员,辅以有趣的活动,保持对社群成员的反馈。

这些是能够做好社群运营的第一步。

而接下来,你需要深入了解用户群体的需求,倾听他们的声音,持续贡献你能贡献给他们的利益,这时,你才有可能获得一定程度的回报。

在我看来,这是最基本的商业逻辑,也是所有运营动作的内在逻辑。

请记住,不能用利益来交换利益的行为,可能都是无效的行为,不管是商业行为还是运营行为,都一样。