有消费者反映在携程网上订了四张10月份南京到札幌的机票，由于单位有事走不开，于8月份向携程提出退票，协商了将近一个月却遭遇了四张往返机票8000多远，总共才退了500元的糟心事。
有消费者反映在携程网上订了四张10月份南京到札幌的机票，由于单位有事走不开，于8月份向携程提出退票，协商了将近一个月却遭遇了四张往返机票8000多远，总共才退了500元的糟心事。
另一位消费者则说道，自己在携程买了四张南京到福州的机票，总价在1112元，提前两天申请了退票退款，至今未收到携程的退款。
此事一经报道，立刻引起了消费者的热议，飞机退票费，竟成了代理商牟利的工具！退票费用高，到底是谁定的规矩？
据了解，近三年江苏省消费者权益保护委员会每年受理的机票改签投诉就超过2000件，多家航空公司与互联网机票销售平台都存在这飞机票退改签费用较高的问题。
高额的退票手续费到底从何而来呢？
多位业内人士都不约而同地指向了机票销售代理，他们的销售手段和盈利模式，可能成为这些乱象的罪魁祸首。据业内人士透露，部分机票销售代理商赤裸裸地通过退签改签的手续费牟利，他们通过大数据计算出旅客的退票概率，选择退票概率高的航线以超低价格销售机票，来吸引消费者购买这些机票，当消费者的行程发生改变的时候，这些机票销售代理则最终通过赚取航空公司退票改签手续费来赚取差价。